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title: 「普賢行願」：現代服務業的學習標竿
description: "我們常說「人生以服務為目的」，現代的社會處處講生活消費，講消費就有對等性的服務，舉凡衣食住行，乃至投資、生病、死亡都離不開消費與服務，所以「以客為尊」似乎成為大到企業，小到攤販為了生存競爭的一種指標性訴求。"
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我們常說「人生以服務為目的」，現代的社會處處講生活消費，講消費就有對等性的服務，舉凡衣食住行，乃至投資、生病、死亡都離不開消費與服務，所以「以客為尊」似乎成為大到企業，小到攤販為了生存競爭的一種指標性訴求。

講到「服務業」，我們可以來看看阿彌陀佛四十八願里的「還相回向願」，這一願講的就是「服務業」的標竿，菩薩怎麼行使志業來服務眾生！我們讀讀願文「設我得佛，他方佛土諸菩薩眾來生我國，究竟必至一生補處，除其本願自在所化，為眾生故，被弘誓鎧，積累德本，度脫一切，游諸佛國，修菩薩行，供養十方諸佛如來，開化恆沙無量眾生，使立無上正真之道，超出常倫諸地之行，現前修習普賢之德。若不爾者，不取正覺。」

這一願告訴我們到了淨土之後，我們可以作兩種生涯規劃與選擇，第一種生涯規劃是選擇留在淨土繼續進修深造，「究竟必至一生補處」，就是學成之後再來回饋十方世界的眾生。第二種生涯規劃是選擇到淨土先報到過個卡，「被弘誓鎧」，帶上裝備與資具，馬上折返人間或到十方世界，繼續從事服務眾生的志業。

服務眾生志業的精髓在哪里？「現前修習普賢之德」！這是服務業必須學習的標竿。「普賢之德」就是「普賢十大願王」：一、禮敬諸佛，二、稱讚如來，三、廣修供養，四、懺悔業障，五、隨喜功德，六、請轉法輪，七、請佛住世，八、常隨佛學，九、恆順眾生，十、普皆回向。

現代的企業都在講「誠信為本，以客為尊」，說到極處就是「禮敬諸佛」！「禮敬諸佛」是一種待人接物的態度，有一次我到日本參訪儀器公司的的生產線，每個生產線的作業員，雖然都是領微薄薪水的派遣人力，有參訪的客戶走近，一定微恭著身體很有禮貌地跟你說聲「こんにちわ(你好)」、「おはよう(早安)」。走在日本街道看不到菸蒂，因為大家很遵守政府的禁菸規范，就在該屬于抽菸的地方抽煙，街道沒有人叼菸著走，也就不會隨處看到煙屁股。

「禮敬諸佛」的標準是把「以客為尊」發揮到極處，對待客戶的態度要像敬佛一樣，因為一切眾生未來是佛，是一種平等心的對待！老闆對員工，還是員工對老闆的態度也是如此，不是只針對VIP、消費性客戶或者與自己有切身利害關系的人才用「以客為尊」，對其它人則是一副「頤使氣指」的態度！

以「禮敬諸佛」的態度「待人」，雖然很高標，但還是可以理解。「接物」是怎麼個「禮敬諸佛」？其實「5S運動」：整理(seiri)、整頓(sieton)、清掃(seiso)、清潔(seiketsu)、紀律(shitsuke)，本身就是「禮敬諸佛」！佛法講「情與無情同圓種智」，有生命意識的眾生與不具生命意識的環境物質都是同一個體性，有情的稱為佛性，無情的稱為法性。「整理」，是把「要」與「不要」的物品，區分清楚；「整頓」，是把要的物品以定位和定量的方式擺放並標示，無論誰需要的東西都能立刻取出；「清掃」是扔掉垃圾、髒物、異物，打掃乾淨；「清潔」則是保持無髒亂狀態，使任何地方感覺不到污垢。

「5S」的前四個「整理、整頓、清掃、清潔」，讓身邊的環境物質都能井然有序，保持該有的樣子，最後還是回到人的習慣與態度的「紀律、教養」問題，我們是不是尊重環境物質存在的軌則，這就是「禮敬諸佛」！

我們對生命的態度決定人生的方向，一個企業的生命體亦復如是。而態度的原動力在哪里？心念！「禮敬諸佛」再深一層去了解，就是「心念」，「念念常有佛成正覺故」！我們是不是用正念觀察我們的生命、生活，套到企業的話，你是怎樣經營你的員工、客戶，是「黑心」短視的營利？還是用正向的價值觀「永續經營」？