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title: 佛眼看商道之點燈：笑容留顧客(周文)
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佛眼看商道之點燈：笑容留顧客
周文

 佛教里面點燈發出光明，光明是代表智能。所以點燈乃代表啟發智能。點燈的另一個意義是燃點自己，照亮別人。所以傳統式的寺廟都保留著燃油燈，當油在燃燒時，燈蕊也一直在發亮照明，是用來提醒學佛者應常抱著貢獻自己，服務眾生的犧牲精神。

 那麼，我們經營商業，商店的店員的笑臉，是留住顧客，贏得了顧客的熱情稱讚和滾滾財源，而且為企業贏得了價值無限的「口碑」的基礎。

 去商店買東西的時候，我們都會有這樣的想法：要買東西就向熱情的店員買。

 我的朋友小高是個「鐵稈菸民」，但是幾乎從來就不是一次就買一條煙在家里面或者到附近大些的超市去買。因為，他買菸的店子是固定的，我乍一聽說這事的時候，也覺得非常奇怪。凡是有這個嗜好的人，一般都是整條菸買了放在家里，或者是在想吸菸的時候順便到身邊的店去買的。

 他說他到固定的店去買菸有幾個理由：第一，那家店在上班路上；第二，定好每天一盒，在那里買了就不用到其他地方了。

 不過，這些理由都不充分，「不止這些把？肯定是有個漂亮的妹妹啊？」我這麼一問，他馬上笑瞇瞇的招供了：「嘿嘿，是個可愛的人！」旁邊的狐朋狗友一聽馬上起鬨，「啊！是嗎？去看看！」終于，朋友們全體出動來到那家小商店。

 小高用手一指：「就是那里。」小王馬上沖過去，沖著窗口喊了聲，「請給我來一包金白沙。」于是，傳來了很有精神的聲音，「來了，金白沙，謝謝。」遞菸的女人笑著，露出潔白的牙齒。

 難道這就是大家想象中的可愛女孩，小王這一瞬間大惑不解。其實，她只是個大媽級的女人，曬黑的臉上還刻著道道皺紋。但是這笑容是溫和的，難忘的。小王不由自主的說了聲謝謝，就像被人偷偷地拉了一把一樣。

 小高笑著對小王說，「怎麼樣，很可愛吧？哈哈！」 小王笑著說：「你小子真有雅興，做得出來啊！」

 小高笑著和大家解釋：「其實，每當我看見那位老媽媽的臉，都會有一種輕松無比的感覺，就像看見我媽媽對我的笑一樣，這就是笑的魅力吧。上班前到這里買包煙，我一天心情都會好起來。」

 知名零售商沃爾瑪公司有一著名的「三米原則」，即沃爾瑪公司要求員工無論何時，只要顧客出現在三米距離范圍內，員工必須微笑著看著顧客的眼睛，主動打招呼，鼓勵他們向你咨詢和求助。同時，對顧客的微笑還有量化的標準，即對顧客露出你的「八顆牙齒」。沃爾瑪這些「超過期望」的服務，不僅贏得了顧客的熱情稱讚和滾滾財源，而且為企業贏得了價值無限的「口碑」，為企業長遠發展奠定了堅實的基礎。

 笑容當然不是某個人的專利，每個商店的從業人員都可以盡情表露。點燃心燈,照亮自己,也照亮他人；送上真誠笑容，顧客所向，事業成功！