學習菩薩尋聲救苦
學習菩薩尋聲救苦——走近西園寺「觀世音心理疏導熱線」
從2008年6月14日開始，西園寺弘法部正式開通了「觀世音心理疏導熱線」：0512—65833539，在每周二、四、六的晚上7點到9點，面向社會大眾提供免費心理咨詢，凡是在生活及學佛過程中有煩惱和困擾的人都可以撥打這個電話。熱線的咨詢師是戒幢佛學研究所授課的法師及居士，他們都接受過嚴格的佛學教育及心理培訓，有一定心理咨詢經驗，並請了專業的心理學專家作為督導。這個熱線作為一個新生事物，吸引著很多人的目光。 作為佛教的心理咨詢熱線，它有什麼樣的特點與內涵？開通以來進展如何？近日，帶著問題，本刊記者來到西園寺弘法部。 在寺院開放時間，景色優美的西園寺西花園里，弘法部的大門總是大大方方地向所有人敞開著。這里有一間窗明几淨的接待室，窗外掩映著碧綠的芭蕉叢，室內陳設著莊嚴的佛菩薩像，而在安靜的角落里放著的電話，就是「觀世音心理疏導熱線」了。 具體的咨詢團隊目前由三位佛門弟子組成：戒幢佛學研究所的成峰法師、界文法師，還有西園寺弘法部的寂照居士。他們輪流接聽熱線，平時也會找時間聚在一起，溝通心理咨詢的經驗。本刊記者對他們進行了訪談。
一、這是個什麼樣的熱線
記者：這個佛教的咨詢熱線，與社會上的心理咨詢有什麼不同？ 成峰：首先，這是來自佛教界的聲音，體現了佛教對社會的支持和關注。我們弘揚「人間佛教」，以人為本，關注人類。第二，我們以佛法為實踐的理論基礎，更多地把佛教的思想轉換進來，比如慈心、正見、律儀等等。第三，普通心理學的目標是使人成為一個普通的健康人，而佛法可以使人超凡入聖。當然，對于暇滿人身都不具足的人，我們的首要目標也是希望他先回到正常狀態，然後他能修習佛法更好。如果我們能通過心理咨詢給人帶來快樂，佛陀也會高興的。如果我沒能做到這一點，是我能力不足，我會繼續學習。第四，這個熱線不收費。
記者：開通這個熱線的緣起是什麼？ 寂照：我們很久以前就有這樣的想法。弘法部是寺院的一個重要窗口，長期接待信眾和游客，其中一個功能就是幫助大家排解心中的困惑。無論是在修學佛法中遇到的問題，還是在生活里遇到的煩惱，我們都會提供力所能及的幫助。現在這個熱線正式開通，只是把咨詢師和咨詢時間進一步固定下來了。
記者：熱線正式開通以來，電話和來訪多不多？ 寂照：不少。兩個月以來，咨詢的人已有三十位左右。還有人為了和咨詢師面談，專程從外地遠路迢迢地趕過來。
記者：所謂「疏導」，是不是幫人理清思緒的意思？ 寂照：有這方面的意思，但還不夠全面，「疏導」應該包括梳理和引導兩個方面。來訪者通常具備解決問題的能力，只是他遇到問題了，心里一團亂麻，不知從何下手。心理咨詢，不是替對方做出決定，而是幫助他把問題梳理清楚並合理引導。比如說有人猶豫著要不要離婚，這是他的私事，我們不會建議他離婚或者不離婚。但我們可以盡力幫助他們分析婚姻問題的表層和深層原因，只要疏導方法正確，他們一般都會清楚自己應該怎麼做。
記者：如果覺得咨詢者的一些做法不妥，你們會批評他們嗎？ 寂照：我們首先應該肯定他們、鼓勵他們，直接去批評和否定效果肯定不好。咨詢者已經是痛苦的，如果我們又給他們當頭一棒，他們會受不了的。而且，即使狀態再糟的人，也有他閃光的、美好的一面，有值得肯定的地方。我們要對他們的痛苦表示同情和理解。但是不能一直停留在這種狀態中，心靈的成長是需要付出努力和代價的。
二、經常出現的幾種問題
記者：這些咨詢中，有沒有哪方面問題是經常出現的？ 界文：我對這個熱線的感受，最主要的特點就是咨詢者的問題常常圍繞著學佛與生活，不是單純的心理問題。其中的問題往往跟佛法修行問題糾纏在一起。 寂照：目前，我接電話時遇到的最多的問題是情感問題、婚姻與家庭問題。關于青少年的心理問題也比較突出。此外，與修學佛法有關的問題也不少，比如學佛沒有與生活很好地結合起來，變得有些偏執，與周圍的人不能和諧相處。
記者：兩位師父是出家人，寂照居士也是單身，沒有經歷過婚姻。在回答婚姻、情感方面的問題時，會不會有點被動？還是正因為如此，具備一種旁觀者清的優勢？ 寂照：有沒有婚姻的經歷，確實不一樣。但並不是說沒有這樣的經歷，我們對這樣的問題就無能為力了。通過身邊的親友，通過與在家信眾的長期接觸，我對家庭問題也有比較具體的感受和理解。 成峰：對這方面問題，我們之前也有思想準備。這些年來，經常有大量的社會人士陸續向我們反映關于家庭生活、人際關系方面的問題，希望我們答疑解惑。所以，我們早就有類似的操作，而現在公開表現出來了。不能說學佛的人就一定把這樣的問題看得很透，但我相信以佛陀的智慧，可以超越這方面的煩惱。佛法中具備處理各種關系的洞察力，所以我們擁有很好的「武器」。但也要看我們是否有實際的能力。我們要了解當代人的內心問題和社會問題，需要成長，也需要心理學家的督導，才有可能取得成功。這與佛法的緣起是不違背的。
記者：關于青少年沉迷網絡的問題，一般怎樣開導？ 界文：這樣的情況，牽涉到他的心靈問題。我們要幫助他看到他自己為什麼沉迷，查找背後的原因。然後我們可以提供給他一些資源，比如佛教的禪修，積極的人生理念，諸惡莫作，眾善奉行，以及清淨持戒的自制力，自己規范自己的態度。這是社會上普通的心理咨詢無法提供給他們的。
記者：由于社會壓力大而產生焦慮，是不是比較突出的心理問題？ 成峰：這是一個明顯的問題，特別是在經濟比較發達的地區。光看孩子，我們就可以看出來。很多父母在孕育孩子時，就決心要使孩子將來多麼優秀，成為最好的孩子。這樣的胎教，會使孩子帶著焦慮來到世界上。從小，孩子們就被教育要努力爭斗。現在，社會上的人們過多地考慮物質，這是外在的大觀念出了問題。
記者：這樣的心理焦慮怎麼解除呢？ 成峰：要量體裁衣。不要急切地向往太不切實際的事情。就拿我來做比方，如果我說，我一年之內必須證得阿羅漢果，要不就沒法活了——沒必要這樣逼迫自己，對吧？佛教徒宣傳應該默默耕耘，但行好事，莫問前程。但對很多在家人來說，尤其是不信佛的人，這樣一說他們會覺得沒目標了。所以我這樣對他們說：你想快樂嗎？快樂並不僅僅來源于物質，想快樂就要將人生目標做一個調整，不要讓貪和嗔把我們卷入焦慮的海洋。
記者：那麼，根本的辦法是對治貪嗔嗎？ 成峰：也不能強行壓制，否則一旦反彈，力量超過原來的數倍。不要壓抑，而要轉換。上善若水，要能夠發揮水的性格，隨圓就方。在家人可以過一種合理的家庭生活，量入為出，通過正命獲得財富，然後做一個合理的規劃。同時，心靈的成長非常重要，要找到調整心理的正確方法。焦慮的人不懂得如何關愛自己，對自己都沒有慈悲心。因此，可以每天早晨起來以後，用十五分鍾到半個小時做一些慈悲觀想。保持正念也是很好的方法，煩惱來的時候自己要知道，否則被它控制的時候，可能還在沾沾自喜。
記者：有沒有遇到過心理咨詢無法解決的問題？ 寂照：有，是比較特殊的情況。有的人患有精神病或嚴重的心理疾病，這不是簡單的心理咨詢能解決的。這種情況下，我們會「轉診」，建議對方去找專業的醫生。
三、學佛要有準確的定位
記者：有的信眾學佛之後，跟周圍不學佛的親人產生矛盾和爭執，你們會怎樣去開解？ 成峰：這是一個關注佛教徒健康發展的問題。學佛，理論上應該會讓家庭更和諧，但現實中，不和諧的聲音也不少。有的人學佛以後遇到矛盾，會把它歸結于家人的過失問題，這樣做是把一道門堵起來了。我們出家人一路走來，也有人曾經有類似的煩惱，曾經努力尋找生死與生命的平衡。我們可以用自己的經驗幫他們分析，找到具體事件中的具體原因，而不是輕易地說誰對誰不對。這里需要用到「認知療法」，即培養正確的觀念。觀念決定命運。「此有故彼有，此無故彼無」，佛教的緣起思想在這里得到充分體現。 界文：我們會跟他探討一下為什麼會出現爭執。在咨詢中，我遇到過這樣的問題，交談中，發現這其實還是在家庭中產生的痛苦。學佛變成了他防御的方式，他以此逃離痛苦的家庭環境。他跟配偶拉開了距離，也就迴避了問題。但問題並沒有解決。這樣學佛，內心始終會有壓力和痛苦，而沒有預期的自由與快樂。應該面對問題，並運用佛法去思考應該怎麼做。作為在家信徒，既然選擇了這種生活，佛法允許。但有的在家人會過度地用出家人的標準來要求自己和伴侶，這就會造成問題。每個人有權選擇最適合自己的修行方式。如果在家，有在家的修行方法；如果出家，就真正走出來。角色不能混亂，要有定位。我們會幫助他們看清自己的位置，他就可能重新開展生活。有的人想出家，但這是因為一時的痛苦，並非真的發起了出離心，如果情況改變了，痛苦過去了，他就又不想出家了，這是一種應該警惕的現象。對于真想出家的人，我們會勸告他謹慎、認真地處理好工作、財產的問題，處理好父母、夫妻、孩子的問題。
四、心理問題的共同之處
記者：熱線接觸到的各種心理問題，有沒有共同之處？ 寂照：簡單地說，很多人的問題就是因為太執著了。 成峰：執著，是佛教的說法。而對于不信佛教的人，我會使用更通俗的詞，「在乎」，「不在乎」。在一個事情上過多地在乎，超過了心理承受力，最終會感到不能駕馭，喪失自信。很大程度上，這是自己造成的，但也是眾緣和合。其實現象本身並不能左右你，而是因為你對現象產生了在乎、認可，傾注所有，于是你被凍結了。這是一種凍結，可以再解凍，就像股票可能解套一樣。
記者：有人處于不健康的心理狀態，或者沉溺于某種不良習慣，他會說，我理智上知道不應該這樣，道理我都明白，但我就是做不到。這應該怎麼辦呢？ 成峰：知理而不能做到，這就是無明，這就是輪迴。輪迴不用等到來世，當下就已經在循環了。陷入這種狀態的人，還是沒有真正明白。他明白的，只是一個名詞概念。就像我們小時候學數學公式，公式背下來了，題目還是做不出來。要讓概念形成觀念，觀念還要上升為理念，在生命中成為重心，最終形成生命中的信念。這樣的改變需要一個過程，這是生命機制的重建。我們的觀點和能力是長時間形成的，來自長輩，來自經驗，來自受過的教育，摻有很多雜質，形成很多錯亂。對它進行改版時，會形成摩擦和碰撞。我們挑戰自我，而自我是最不願意被挑戰，最不願意被動搖的。遇到巨大的困難時，有人就會選擇放棄，覺得我是凡夫，而佛法高不可攀。應該注意的是，我們確立短期目標要務實。 界文：我們也應該幫助他查找這種狀態背後的原因。有的人的問題來自于他的童年創傷，或由于其他原因，比如他的生活、他所從事的不是他喜歡的，于是他就用對什麼上癮的方式去釋放多余的能量。要查找他不知道的深層原因，從原因上改變。如果僅從「理智上知道不應該這樣」來改變，幾乎是改變不了的。另外我們也會給他提供支持，有時候單靠他自己，可能力量還不夠。
五、尋聲救苦精神的理解
記者：作為「觀世音心理疏導熱線」，怎樣發揚觀音菩薩「尋聲救苦」的精神？ 界文：我們確實是普通人，不是神通廣大的觀音菩薩，這個定位很重要，我們和來訪者都要有這樣的定位。然而，菩薩的慈悲、關懷、智慧觀照，這些特質每個人的生命里其實都有，可以用這些資源去啟發別人內在的慈悲和智慧。我們用菩薩的精神陪伴來訪者，跟他們一起去探索他們的內心。這個熱線有宗教的特點，我們的宗教背景、宗教信仰給了我們更多的支持。我們不是觀音菩薩，但我們的背後有菩薩。 成峰：目前我們沒有登地菩薩那樣的能力，但我們從初發心開始臨摹。生命就是一種重複，我們要反復地訓練自己。奧運期間，很多人每天都看比賽，總想著中國拿多少塊金牌，如果我們以這樣的熱情，每天都想著能為眾生做什麼，這種慈悲的力量就會逐漸瀰漫在生命中。《大寶積經》中說，觀音菩薩的能力也是一點一滴形成的。佛菩薩都是這樣修成的，從最初的願望，通過六度萬行，達到生命的圓滿。
六、比較成功的咨詢事例
記者：能不能談一下比較成功的咨詢事例？ 寂照：不少來電咨詢者是女性，由于配偶出軌等婚姻問題感到非常委屈。她們普遍覺得自己吃虧了，怨恨家人沒有善待自己。開始我主要是傾聽、理解與共情，讓她們心情平靜下來。接下來我會與對方一同分析問題的原因，慢慢地我會委婉地點出：這件事情是不是你也有一些責任呢？情感問題往往是錯綜複雜的，不僅僅是單方面的問題。當她們醒悟到這一點時，往往會自己做出判斷，打開心里的結。 成峰：有一位二十多歲的年輕人，是來面談的。他來弘法部的時候，內心已經到了臨界點。他在工作中喜歡夸夸其談，不顧及別人的感受，導致同事對他白眼相看，說他「心理變態」。這使他產生了極大壓力，甚至有了自殺傾向。走在路上，他似乎覺得背後有人對他指指點點，對他誹謗謾罵，可能是產生了一點幻視幻聽。在這間接待室里，他開始哭泣。這是很好的表現，說明他願意傾訴了。我幫他找到了一些活著的理由、繼續努力的理由。先指出他擁有一些社會資源，包括領導的信任、妻子的支持。然後給他講因果，沒有講前世，講的是現在：「別人不理解你，是有因緣的，因為你言行不注意，讓別人對你產生了意見，應該學會去接納他人。」他沒有皈依，但他平時拜佛。所以我又問他：「你相信菩薩嗎？菩薩不會舍棄你的，他是一位覺知者，會改變影響你的觀念。」我讓他拜這里的觀音菩薩，當他拜下去的時候，內心一下子釋放了，找到了出路。我讓他經常憶念三寶，找了一些佛學的書給他看。至少我在觀念上幫他梳理清楚了，後來他的情況挺好，觀音菩薩的慈悲喚醒了他內在的慈悲。 界文：有位來電話的人，並沒皈依，只是因為聽人說誦《地藏經》會有感應，她就想通過誦經得到菩薩的加持，使家里的事情變得順利。兩年來，她用了大量時間誦經，卻沒有出現預期的明顯效果。尤其是她十幾歲的女兒功課時好時壞，讓她煩惱。我問她：「功課時好時壞，說明不是沒有學習的能力，而是小孩心理波動比較大，影響了成績。你知不知道她的心情變化，有沒有跟她交流？」她說沒有交流。青春期的女孩子，其實非常需要母親幫助她解決煩惱，母親卻更多地關起門來誦經。現實中，這位母親並沒有像菩薩那樣關懷孩子，反而疏離了她。我告訴她，學佛並不是讓菩薩幫你做事，也不是讓菩薩把自己的業障給拿掉，而是通過學習佛經改變自己的心。要改變命運，必須改變心靈。應該看看自己有沒有變得更有覺察力、更有耐心，不再以自我為中心？她發現，自己心靈方面並沒有多大改善，甚至變得更僵硬了，于是意識到：應該花更多時間去了解她的孩子。現在，很多人學習佛法都類似這樣，缺乏老師指導，只是自己找書看，或者在網上找資源，對佛教的理解往往是片面的，或有一些偏差，所以效果不好。我們的這個熱線能提供一個交流的平台，這確實有價值。
七、對方產生依賴怎麼辦
記者：這個熱線免費地傾聽人們訴說煩惱，有沒有人會產生依賴心理？ 寂照：有這樣的個別情況，有的咨詢者一次又一次地打電話，他自己也說不想總是麻煩我們，可就是忍不住要打來。 成峰：如果咨詢者停留在對熱線的依賴上，達不到應有的咨詢效果，用心理學的術語說，這叫「移情」。有人平時缺乏安全感，忽然找到了傾訴對象，會產生一定的依賴。有的咨詢者，就把我當成父親、兄弟一樣看待，而不是當成心理咨詢師。這時候，我們要保持正念，知道彼此間的正確關系。如果我們也沉溺進去，肯定不行。 界文：還好，這種情況不是很多。因為我們提供的不僅是電話中的一點有限的支持，我們可以提供宗教的資源。這樣一來，對方可以獲得更強大的支持，足夠的支持，他就不一定要依賴某個人了。
八、咨詢師如何保持健康
記者：你們平時已經很繁忙了，再承擔心理咨詢的工作，會不會覺得辛苦？ 成峰：所謂辛苦有身心兩個方面，熱線帶來的辛苦側重于內心。辛苦之感在于期待值和定位。有些人的問題比較嚴重，期待一下子就能解決問題，會給我們帶來一點壓力。這種情況下，我們和對方的期待值都應該做一個相應的調整。 寂照：如果我們是以一種完成任務的心態去工作，可能會容易累，而且那樣的話，咨詢效果也不會理想。但如果我們帶著歡喜心、慈悲心地去做事就不會感到辛苦了，能夠為別人減輕一點痛苦，這本身就是一件很快樂的事。 界文：我們輪流接聽熱線，每周只有一個晚上值班，我覺得強度也不算大。而且在這個互動的過程中，咨詢者的智慧也會給我啟發。每次都是對方自己慢慢覺悟了，我只是捕捉到了這種覺悟，再反射給他。我覺得這也是很好的修行機會，比看經教更為直接。我很珍惜這樣的機會，受益頗多。
記者：心理咨詢師經常接觸咨詢者的負面情緒，時間長了，是否有可能影響到自己的心理健康？ 成峰：機遇與挑戰同在。咨詢師要避免出現心理問題，作為佛教徒有很大的優勢。我們需要強烈的正念。合格的咨詢師，像一面很光明的鏡子，讓來訪的人照到自己的心理問題，然後改善。我們作為這樣的鏡子，如果做不到「本來無一物，何處惹塵埃」，我們就要「時時勤拂拭，勿使有塵埃」。我們要喚醒我們內在的覺照，而不是僅僅想著菩薩會幫助我們。 界文：這方面我個人沒受到很大的困擾。雖然有時候幫助不了對方，會覺得無能為力，會有點壓力。但更多的時候，幫人澄清一個問題，使他從煩惱中解脫出來了，也會有一種快樂的感覺。我覺得這個熱線非常有意義。至于怎樣處理負面情緒，佛教徒有不少方法，比如每天的禪修、功課，就有很好的效果。