言談悅人心
229、言談悅人心 「言談悅人心」：說話柔軟溫暖，令人歡喜。 正確的談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處，這就是「和諧溝通」，也稱作「非暴力溝通」。作為一個遵紀守法的好人，也許我們從來沒有想過和「暴力」扯上關系。不過如果稍微留意一下現實生活中的談話方式，用心體會各種談話方式給我們的不同感受，我們會發現，有些話確實傷人。言語上的指責、批判、嘲諷、否定、說教以及任意打斷、拒不回應、隨意出口的評價和結論給我們帶來的情感和精神上的創傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。這些無心或有意的語言暴力讓人與人變得冷漠、隔膜、敵視。 菩薩慈悲濟世，說法度人，常用「布施、愛語、利行、同事」四攝法，引人入佛。其中的「愛語攝」，正是菩薩有方便的智慧，懂得說話的技巧與藝術，能令人百聽不厭，生起信心。說好話，以鼓勵代替責備，使他改過；以柔和安慰語，給予他力量；以慈悲讚歎語，使他有信心；以增進善法語，提升他的心境。 《大智度論》二種愛語：一、隨意愛語，謂菩薩為憐憫眾生，故隨順其意而為說法，是名隨意愛語；二、隨所愛法為說，謂菩薩隨順眾生所愛樂法而為宣說。 愛語的技巧： 陳述過去，扼要地說；介紹特長，大膽地說；標榜的話，恰當地說；展示實力，實在地說；宴會交際，客氣著說；自夸的話，別人代說；公關忌語，不可亂說；感人的話，用故事說；嚴肅問題，風趣地說；破解悖論，巧妙地說；針對謬論，正確地說；情況緊急，簡要快說；情況不明，慢慢地說；正面難說，從側面說；妥協的話，步驟地說；拖延的話，耐心地說；與人交流，坦誠地說；讚美的話，適度地說；恭維的話，得體地說；威脅的話，善意地說；消除防范，感情地說；突發事件，即興地說；批評的話，原諒地說；拒絕的話，委婉地說；遭遇指責，接受再說；要打動人，真情地說；消除顧慮，用事例說；談論聖賢，虔誠地說；面對長輩，低調地說；對強橫者，先順著說；應付尷尬，鎮靜地說；煩惱起來，閉嘴不說；嗔恨起來，千萬別說。 《瑜伽師地論》云： 云何菩薩自性愛語？謂菩薩于諸有情，常常宣說悅可意語、諦語、法語、引攝義語，當知是名略說菩薩愛語自性。 云何菩薩一切愛語，謂此愛語略有三種。 一者菩薩設慰喻語。由此語故菩薩恒時對諸有情，遠離顰蹙先發善言，舒顏平視含笑，為先或問安隱吉祥，或問諸界調適，或問晝夜怡樂，或命前進善來，以是等相慰問有情，隨世儀轉順睹人性。 二者菩薩設慶悅語。由此語故菩薩若見有情妻子、眷屬、財谷其所昌盛而不自知，如應覺悟以申慶悅，或知信戒聞舍慧增亦復慶悅。 三者菩薩設勝益語。由此語故菩薩宣說一切種德圓滿法教相應之語，利益安樂一切有情，恆常現前以勝益語而為饒益，是名菩薩一切愛語差別應知。 翻譯成白話就是： 菩薩對一切有情眾生，常用歡喜的言詞說令人歡喜的話、真實的話、正法的話、令人明白道理的話，這是愛語的性質。 菩薩所用的愛語有三種： 一種是安慰曉喻語。以和顏悅色，不愁眉苦臉來安慰眾生，使眾生心安而明義理。 二是歡喜慶祝語。凡看到人家妻賢子孝、衣食豐足，或看到人家在正法上有所得，都能歡喜的慶祝。 三是殊勝利益語。是說菩薩的語言永遠和義理、正法圓融相應，使一切有情眾生聽了能有利益而得安樂。
《孔子家語》中孔子和學生的交流： 孔子往北游到了農山，子路、子貢和顏淵陪從在旁。孔子向四面眺望了一會，長嘆一口氣說：「于此陳述自己的思想，沒有不可以說的。你們幾個談談各自的志向吧，我將從中選擇。」 子路于是走到前列說：「我希望用白羽裝飾起來的箭，把弓扯得像滿月一樣；用赤羽裝飾起來的旗幟，像日色一樣的燦爛。鳴鍾擊鼓的進軍號，上徹云霄；眾多的旌旗，充滿于地。我獨當一面出來抵抗，一定能夠奪取廣闊的地方，拔下敵人的旗幟，割了敵人的耳朵，大奏凱歌。恐怕只有我能做到這一點，使子貢和顏淵跟著我干。」 孔子聽了說：「多麼勇敢啊！」 子貢也走到了前列來說：「我希望齊國和楚國，在廣闊的原野上打起來，兩國的防御工事，可以互相了望得到，兩國兵馬揚起的塵土，飛揚在一起，彼此拔出刀來，扭結在一起。于是我穿上白色的衣裳，戴上白色的帽子，在齊楚之間陳述自己的意見，把戰爭導致的利害關系加以推論，以解決兩國的兵患，恐怕也只有我能做得到。讓他們兩個跟著我來。」 孔子聽了說：「多麼能言善辯啊！」 顏淵卻避而不答，孔子問說：「回，怎麼唯獨你沒有志願呢？」顏淵回答說：「文、武兩方面的事，他們已經說了，我還要說什麼呢？」孔子說：「雖然這樣，但各人談各人的志向，你還是談談吧。」 顏淵于是回答說：「我聽說過香草和臭草是不藏在一個器皿里，堯王和桀王不領導一個國家，因為不是同一個類別。我願得遇聖明的君主，幫他施行禮治，以禮樂教育、感化百姓。使他們在城市里不必設防，兩國邊境不越境，將兵器鑄為農器，把軍馬放到平原大澤中去，百姓們沒有怨女曠夫的憂思，國家永沒有戰爭的災難。那麼，子路的勇力、子貢的巧辯，也就沒有用武之地了。」 孔子聽了嚴肅地說：「多麼好的道德啊！」子路舉起手來說：「夫子您選擇哪一個呢？」孔子說：「不損害財力，不危害百姓，又沒有浮夸的話，那麼要推姓顏的那個人了。」
《孔子家語》中「禮不非議」的故事： 有一次，子路向孔夫子請教說：「魯國的一位大夫，在父母周年祭的時候，還拿著哭喪棒，這樣做合于禮嗎？」孔子回答說：「我不知道啊。」 子路聽後，不以為然，對子貢說：「我以為夫子無所不知，原來夫子也有不懂得的道理。」子貢聽後，問：「您請問夫子的是什麼問題？」 子路于是將與夫子的對答告訴了子貢，子貢聽了，說：「好，您在這稍等，待我替您去問一下。」 于是，子貢快步到孔子面前，向孔子請問道：「如果在周年祭的時候，還拿著哭喪棒，這樣做合于禮嗎？」孔子回答：「不合于禮。」 子貢告退後，告訴子路，並對子路說：「您說夫子不知道麼？其實夫子真是無所不知，只是您問得不合禮罷了。依禮的規定：住在這個國家，便不可非議這個國家的大夫。」